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成長著しいオンラインモール
近年、猛烈な勢いで業績を挙げている会社名に楽天があげられる。同様にヤフーやビッターズなども成長著しい企業として
名前がよく聞かれる。
これらの企業の基本ビジネスは様々なだが、楽天は創業から今でも本業はＥＣモールとして譲らない。モールとは、様々な
ショップを一同に集めて集客を提供する携帯で、実世界でも巨大モールはよく見かける。
モールのメリットは、ワンストップショッピングが行えるため、利便性が高い。運営者は集客マーケティングだけに集中できるので
経営資源の無駄がない。などがあげられる。
楽天の基本収益は店舗テナント費用、売上歩合、広告代行費用などがあるが、中心はテナント料だろう。
創業時数名で始めたモールビジネスは、ついに球団まで所有する大企業に変貌した。しかし、テナント料だけを吸い上げ、店舗にまったく
利益が上がらなければ、ここまでのビジネスは気付けなかったであろう。彼らの影に隠れて見えないが、テナントにも年間数十億という売上を
叩き出す名店が存在し、それこそが他の店長のモチベーションＵＰにつながり、今日までの楽天を支えているのだ。
もちろんモールは楽天意外にもある、私は個人的にはモールを利用せず、独自でサイトを立ち上げ、独自のお見せ展開を行うことをお勧め
したい。それは長期的に見てブランド育成やロイヤルカスタマーの育成につながるからだ。
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ＥＣで確かな売上を獲得するために
一般的に、オンラインショッピングで損益分岐点をクリアする店舗は全体の8割に達する。
しかし、目標利益を達成できる店舗は、全体の2割に過ぎない。
前者の損益分岐点クリアも、ゼロベースであって、やればやるほど時間のロスにつながるというありさまの店舗が多い。
どうしたら、満足利益が得られるのか？そのヒントは、私の友人であり、函館で「担当者１人で売上１億円を達成」している社長、小川氏
によると、徹底した顧客管理に尽きるとのことだ。
お客様の中には２タイプいる。本当に商品がほしくて、買うことにコミットしている人、もう一方は、ぶらりと立ち寄り、特にほしい物は決めていない人の２タイプだ。今の時代は、後者の方が圧倒的に多い。
この人たちに物を売るには、どうしやらよいのか？ という点が、勝ち組への近道ではないだろうか。
小川氏によると
・徹底したメールコンタクト
・翌日配送などの文言
・魅力的なキャッチと写真
この３要素に尽きるのではないかという。
私も同感だ、インターネットショッピングでは、ニオイ・香り、シズル感などは伝えられない。
だとすると、写真とキャッチ意外では、魅力を訴求できない、加えて店主の人柄が加わることで、お店の魅力がＵＰするのだと思う。
ＥＣを行う上では、特にこの要素が重要だ。
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